よくあるご質問
ご不明な点が御座いましたら、まずはこちらのFAQページをご覧ください。
Q1. 日本の『ココロ』便とは
A1. 日本の伝統・郷土文化を品質の良いモノ・食をお贈りすることにより、海外在住の方にも身近に触れていただくサービスです。
Q2. 料金はおいくらですか
A2. お贈りする国・地域や商品の内容により異なりますが、6,000円からご利用いただけます。
詳しくはこちらのカタログをご覧くださいませ。
Q3. カタログ記載商品以外も送れるの
A3. はい。オプションサービスにて一般流通品を同梱できます。
詳しくはこちらをご覧ください。
Q4. 食品ですが、賞味期限は大丈夫？
A5. 国・地域により配送所要日数が異なりますが、賞味期限に余裕のある商品を厳選しております。また、食品を発送する際には賞味期限シートを同梱しておりますので、期限内にお召し上がり下さい。
Q5. 梱包材のサイズは
A5. ご注文商品により異なりますが、概ね以下の梱包サイズにて手配致します。
- （たて）24cm×（よこ）34cm×（高さ）18cm
- （たて）32cm×（よこ）46cm×（高さ）29cm
- （たて）27cm×（よこ）38cm×（高さ）29cm
- （たて）14cm×（よこ）27cm×（高さ）44cm
Q6. 配送後、中身が破損していたと連絡がありました
A6. 損害賠償手続を致します。お荷物の状況を内容品だけでなく外装（封披・箱等）についても必要となりますので、そのまま保管いただきますようお願いします。
Q7. 送った品が届きません
A7. 至急、調査を致しますので配送手配後6か月以内にご連絡下さい。
Q8. 配送日に留守の為、受け取れませんでした
A8. 配達にお伺いした際に、ご不在などでお渡しできなかった品は、15日間配達担当の郵便局にて保管されます。その間に再配達のご依頼や郵便局でのお受け取りをお願いいたします。
Q9. 受取人から「料金を請求された」と連絡がありました
A9. 送られる物の金額・量等によってまれに関税や消費税が課せられることがあります。またその場合、通関手数料も加えて請求される場合がございますのでご了承ください。（可能な限り、当社から予めご連絡致します。）
